点击按钮与项目经理沟通
我们在telegram上24小时期待你的声音
解答本文疑问/技术咨询/运营咨询/技术建议/互联网交流
如何用 WhatsApp Bot 做到「秒回」效果？
2024-04-11 09:23 栏目： 解决方案 查看()
顾客最期待的秒回就是跟客服的对话，不管是第一次的产品询问，还是非常焦急的问题解难。 请紧记，顾客很忙，他们的时间观不会迎合你的办公时间，尤其是在这个二十四小时也可以课金的年代，即使明知过了办公时间，一直得不到回应，就会认定自己的讯息已坠入黑洞。 而51%顾客体验了不称心的客服后，都不会再光顾这间公司。
好好利用社交通讯平台如 WhatsApp的自动回复秒回顾客，不但可以令客户知道你听到，透过自动化，还可以帮你减省重复FAQ 给不同顾客的时间和人手。
自动回复功能有多实用？
自动回复即是一收到顾客讯息，按不同情况给予一个相应的回复;入门版的自动回复重点在于令顾客知道客服的状态，例如是办公时间已过或者是在线客服忙碌，将会在多少小时后处理询问;目的只是让客户不会感到在跟空气对话。
进阶版的自动回复可以用在售后营销，在询问处理过后，人工智能自动延续跟顾客对话，令客户感到受重视，从而对品牌产生好感。 可以参考一些自动回复的惯常但非常管用的方法：
自动回复方法
| 自动化营销 | 销售人员可以通过自动化信息功能接触顾客，更省时地作出跟进。 例子可以是： 自动确应或提醒会议时间 新产品消息介绍 自动提醒电商顾客早前在购物车内的产品 发送电子账单 |
| 自动化客服 | 提供更进一步客户服务体验可以建立信任。 讯息并不是用以宣传，而是提供实用信息。 例子可以是： 新顾客欢迎信息订单确认办公时间已过通知客服调查邀请过期缴费通知 |
综合一下，自动回复对企业最大的帮助是「快」。 快速支持客户提出的问题或要求，从而提升透明度，即是快速让顾客知道状况，是处理中或是已完成;亦可以跟顾客持续地沟通，令顾客更加满意，更喜欢你的品牌。
总之，干等是最不好受。
郑重申明：三人行科技以外的任何单位或个人，不得使用该案例作为工作成功展示！